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E-Commerce Conference Teil 3
18.11.2009 von Michael in Business und Wissenswertes
Nebst der Technik ist es genauso oder vielmehr noch wichtiger, dass der Benutzer des Produkts (hier der potentielle Käufer als Surfer im Shop) sich bequem bewegen kann und so schnell wie möglich zu den gesuchten Informationen kommt. (Anknüpfung an Teil 2) Dies kann man symbolisieren durch Cross-Verlinkungen. Sprich es gibt nicht nur die Navigation, sondern wie schon im Teil 1 erklärt auch Cross-Verlinkungen.
Im wesentlichen geht es darum, dass der Shop vom Besucher erlernbar ist. Am besten ist es also, sich an Gewohntem und Standards zu halten. Wir sind in einem Zeitalter, bei dem gerade mal der Großteil aller surfer verstanden hat, wie man im Internet einkauft und wie man mit Hilfe von Google und in den ausgegebenen Suchergebnissen weitgehend die Informationen findet die gesucht sind.
Doch zurück zum Shop, praktisch heißt das also Produkte in den Vordegrund stellen. Am Beispiel amazon.de sieht man deutlich, dieser Versandhändler hat bis auf wenige Farben und ein Logo kein grafisches Design. Design muss bei einem Shop sehr konsequent und strikt sein. Sich auf das wesentliche reduzieren, Ranspalte, Logos und weitere Informationen darstellen. Ersichtlich müssen wichtige Informationen wie Versandkosten sein. Falsche Informationen sind der Tod, daher stets alle Angaben mehrfach prüfen. Falsche Preise ziehen starke wirtschaftliche Folgen mit sich, bestes Beispiel ist Quelle mit seinen falschen Macbook Preisen. Ebenso zu überprüfen ist die Aktualität aller Informationen.
Wenn man weiter denkt, sollte man versuchen den Besucher zum stöbern zu animieren. Dies gelingt derzeit am besten mit Bewegtbildern, live-style Pictures (Produktbilder im Alltag) oder Live-Shopping Angeboten. Hinzu kommt die Authentizität des Shops. Dinge die dafür eine Rolle spielen sind Design, Blog für Transparenz, konfortable Hotline, guter Retourenservice, klare und ersichtliche Informationen, gute Versandverpackung, ausführliche Beratung und ein einprägsames Logo / Namen.
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E-Commerce Conference Teil 2
17.11.2009 von Michael in Business und Wissenswertes
Angehängt an den Teil 1 zur E-Commerce Conference, gibt es nun weitere Informationen aus dem Kongress.
Kundenwertorientierte Prozesse stehen nun im Vordergrund.
Das Bezahlverfahren Rechnung gibt es als solche nicht in allen Online Shops, das hat seine Vorteile sowie Nachteile für den Händler. Gründe dafür diese nicht als Bezahlmethode zu akzeptieren sind Angst vor sinkender Liquidität, zu hoher Betrugsrate, Aufwand für einen Sicherheitscheck der Adresse / Person und unkalkulierbarer Zahlungszeitraum sowie ein möglicher mit sich ziehender Mahnaufwand.
Doch der Gegensatz dazu ist ein höherer Trust beim Kunden, er schenkt dem Händler mehr vertrauen. Irgendwelche Statistiken ergeben scheinbar, dass die vorhandene Bezahlmöglichkeiten eine wesentliche Rolle bei der Kaufentscheidung spielen, was auch nachvollziehbar ist.
Folglich gilt es, sich (Anstreben einer sicheren Zahlung) mit dem Kunden (Anstreben einer sicheren Zahlung) in einer Mitte zu treffen.
Was ist wenn der Kunde nicht zahlt?
Angeblich haben 10% der deutschen Shopper ein Inkasso-Verfahren am Hals. Wichtig war den Referenten zu erklären, dass Schuldner wie ein Nomaden-Volk gerne umziehen und dies beachtet werden sollte. Das spielt eine Rolle, wenn man eine Zahlungsoption wie Rechnung oder Lastschriftverfahren anbietet.
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E-Commerce Conference Teil 1
16.11.2009 von Michael in Business und Wissenswertes
Wie bereits vorgestellt, konnte ich mir neuen Input bei der E-Commer Conference 2009 in München am 10. November einholen. Es gab spannende Themen für Betreiber von Online-Shops rund um zum Geldanlage E-Commerce. Angefangen bei der Logistik bis hin zum Einsatz von viralen Marketing-Kampagnen.
Begonnen hat alles mit den zu erwartenden Trends (Wenn nicht jetzt, wann denn dann?) in der Szene. Doch dabei sind keine zukunftsorientierten und ungetesteten Features gemeint, sondern beständige Sachen in Ihrer Wertigkeit. Absteigend sortiert sind damit gemeint: Landingpages, Gütesiegel (Trust-Signs), Meinungsbildung / Meinung vom Kunden zum Produkt, Suchmaschinenoptimierung, Display Advertising, Affiliate Programme, Text Advertising.
Die signifikanteste Veränderungen in den letzten Jahren wahr wohl die Bewertungsfunktion und Preissuche. Ersteres wird mittlerweile häufig eingesetzt, da es nicht nur das Vertrauen in das beworbene Produkt momentan steigert, sondern auch weil es eine Art Kundenbindung für die rezensierenden Kunden durch Konfrontation ist.
Ein ähnlicher Faktor ist hier ein Punktesystem wie Playback. Nur wird of vernachlässigt den Kunden nicht nur bei einem Kauf zu belohnen, sondern auch wenn er einen nicht messbaren / monetären Mehrwert für das Unternehmen erstellt. Damit ist nichts anderes gemeint wie eine Rezension oder Freundschaftswerbung.
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6 Pangora – E-Commerce zum Social-Shopping
28.10.2009 von Michael in Business und Innovativ
[Es geht um den 6. Pangora Kongress in München welcher sich um E-Commerce und dessen Zukunft dreht -> Programm ]
Stan Laurent von PhotoBox (Produkte rund um und mit Fotos) erklärt die Veränderungen im E-Commerce über die letzten Jahre. Dabei kann man von folgenden Aufsteigenden Punkten sprechen:
- Preiskampf
- möglichst große Auswahl
- steigender Service / Kulanzarbeit
- Socializing (Empfehlungen / Communnity)
- Produktpersonalisierung / Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse
Ein geeigneter E-Commerce Anbieter welcher versucht diese Punkte zu vereinen ist zalando.de. Fakten die sofort ins Auge springen sind kostenloser Versand, kostenfreie Rücksendung sowie gratis Hotline. Hinzu kommt ein Trust mit dem Sicherheitssigel von Trusted-Shops.
Eine wichtige Erneuerung in den letzten paar Jahren ist die Produktpersonalisierung. Dabei werden Massenprodukte mit eigenen Bildern oder Wünschen und Ansprüchen erstellt und gekauft (NikeiD, a-better-tomorrow und cafe press).
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Pangora E-Commerce Kongress 2009 + Rabatt
18.09.2009 von Michael in Business und Innovativ
Es geht um den 6. Pangora E-Commerce Kongress für das Jahr 2009. Für die ersten Fünf Anfragen habe ich einen 30% Rabatt Gutschein auf das Ticket welches regulär einen Preis von 380 Euro hat.
Wer ist der Veranstalter? Ins Leben gerufen durch ein Branchen Bekanntes Unternehmen mit 80 Angestellten, welches führende in der Dienstleistung für Produktsuche und Preisvergleich ist (marketplace technology) – Pangora. Der Kongress findet zum 6. Mal statt und konnte jedes Mal gutes Feedback feiern.
Worum geht es im Kongress? Es sind überwiegend Führungskräfte aus der Online Wirtschaft vertreten, welche sich Austauschen und über Neuheiten diskutieren. Doch der eigentliche Part sind die Präsentationen verschiedener Unternehmen, Projektleiter und Experten mit Vorbildfunktion. Dabei dreht es sich wesentlich um den E-Commerce Standpunkt, Zukunft und Probleme. Daneben wird das Hauptthema von Trends, Networking und Visionen im Web zum eigentlichen Thema und auch generell begleitet. Einen guten Einblick erhält man, wenn man sich das Programm anschaut.
Auszug aus dem Programm:
- Key Note: E-Commerce: Vom Standardangebot zum individuellen Social-Shopping-Erlebnis?
- E-Commerce Markt: “Die Ver-Shopisierung und e-Commercialisierung des Netz” – Monetarisierungstrends im Web2.0
- Performance Networks – Strategien und Produkte für größere Verkaufserfolge über Netzwerke
- Rich Media – Anwendungen und neue Konzepte zur Monetarisierung
Ecommerce Magazin – Werben Kaufen und Verkaufen im Internet
30.06.2009 von Michael in Business
Auf dem Internet World Kongress in München hatte ich die Möglichkeit mal wieder ein paar Fachmagazine und Zeitschriften ausprobierne zu können. Darunter befand sich eben auch das Magazin Ecommerce, welches sich rund um mit dem Thema und deren Aktualitäten auseinandersetzt.
So haben mich einige Themenschwerpunkte sehr angesprochen, darunter GreenIT, Telekonferenz zum Reisekosten sparen, Zukunft im Dialogmarketing, Neue Wege für Unternehmensblogger mit Tumble- und Microblogs, Internationale Corpoate Websites, Chancen und Risiken im Web 2.0, Semantische Suche im Unternehmen, SEO beim Webseiten-Relaunch, Pflichtprogramme im Online-Marketing sowie eine Marktübersicht bei SEO/SEM Anbietern. Darüber hinaus auch spannend ist das Thema E-Invoicing und Affiliate Marketing.
Allgemein ist das Magazin in die Themen Szene/Special, Marketing, Sales, KMU Plus und Management unterteilt. Hier werden scheinbar zu jedem Themenbegriff passende Schwerpunkte gefunden und ausgearbeitet. Die Artikel sind gut erarbeitet und lassen sich informativ und interessant lesen.
Das Heft ershceint immer alle zwei Monate mit einem regülären Preis von 9,50 Euro in Deutschland. Eine Leseprobe aus der aktuellen Ausgabe ist ebenfalls verfügbar. Es ist wohl jedem E-Commerce Betreiber ans Herz gelegt sich sowieso auf dem aktuellen Stand der Tatsachen zu halten, dafür ist dieses Magazin sicherlich eine gute Lösung.
1. Tag Internet World Kongress 2009 – E-Commerce
24.06.2009 von Michael in Business und Wissenswertes
Zuerst habe ich am Vormittag 1,5 Stunden dem Bereich E-Commerce gelauscht. Am interessantesten waren für mich dabei ein paar Kennzahlen im Bezug darauf, wie sich der E-Commerce Markt im Vergleich zum letzten Jahr entwickelt hat und woraus er besteht. Alle Informationen gibt es seit wenigen Tagen online abzurufen auf tns-infratest.com/bmwi welche vom Bundeswirtschaftsministerium betrieben wird.
Die Zahlen beschreiben einen weltweiten Wachstum des E-Commerce Markts um 37%, wobei der gesamte Markt derzeit noch von 90% Business 2 Business (B2B) abgedeckt wird. Im Jahr 2010 soll sich dies aber ändern auf 80%. Etwa 50% aller mittelständischen Unternehmen in Deutschland kaufen ihre Güter online ein. In Deutschland selbst liegt der B2B Anteil bei knapp 70%.
Die USA liegt mit 38% Beteiligung am weltweiten Umsatz im E-Commerce weit vorne, Europa füllt hier 31% und wird gefolgt von England und Frankreich.
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5. Pangora Kongress mit mir
04.11.2008 von Michael in Kurzmitteilung
Der 5. E-Commerce Kongress unter dem Namen Pangora steigt in München. Am 06.11 wird fleißig den ganzen Tag über E-Commerce und speziell Live-Shopping sowie seine Zukunft diskutiert. Auch ich habe mir ein paar Gedanken dazu gemacht und werde diese vielleicht weiter geben können. Jochen Krisch, Dr. Florian Langenscheidt, Dr. Thomas Schnieders (Otto) sowie jemand von Ebay, Lycos und die Internet World Business werden anwesend sein, ich bin sehr gespannt und werde natürlich ausführlich darüber berichten.
Die Offensive zum stationären Handel mit zalando.de
22.10.2008 von Michael in Business
Neu ist nicht, dass man mal keine Versandkosten bei Aktionen zahlen muss. Auch die Möglichkeit sein Recht auf eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen bleibt normalerweise keinem deutschen Kunden verwehrt. Doch außergewöhnlich ist auf dieses Konzept zu setzen welches damit im Fokus für den Kunden steht. Sprich ständig kostenloser Versand, kostenlose Retoure und auch noch eine kostenlose Hotline für alle Fälle. Zwar nicht aufreibend neu und toll, aber das sind ja die meisten Konzepte nie.
So sieht das Programm von zalando.de also aus, welcher damit den Schuh-Markt im Online-Bereich aufräumen will. Dass der Plan aufgehen kann zeigt sich auf dem US-Markt, wo bereits das Angebot von zappos.com fleißig genutzt wird.
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Neues E-Book Online Marketing im Ecommerce
11.09.2008 von Michael in Kurzmitteilung
Auf blog.gimahhot.de kann man sich das zweite Buch als Nachschlagewerk zum Thema Marketing im Ecommerce holen. Bereits das Erste Buch für SEO war ein voller Erfolg.