vente-privee.com – Erfahrungsbericht

04.01.2008 von Michael in Wissenswertes

Heute ist die E-Mail angekommen, dass mir mein Kaufpreis zurückerstattet wird. Ich hatte Ende November ein Messerblock von Zwilling beim besagten Online-Händler bestellt. Ich hatte die Ware sofort bezahlt und wartete auf die Versandbestätigung.

Leider war ich recht enttäuscht als mir mitgeteilt wurde, dass mein Produkt erst in zwei bis drei Wochen ausgeliefert werden könnte. Ich weiß nicht ob dies auf alle angebotenen Produkte zutrifft, aber toll war es nicht gerade.

Nun denn, nach gut zwei Wochen sagte man mir, die Ware würde versendet werden und falls diese nicht im angegeben Zeitraum eintreffen würde, solle ich mich melden. Eine gute Woche nach dem angegebene Zeitraum schrieb ich vente-privee.com an um nachzuhacken. Diese starteten auch gleich eine Nachforschung welche nach 21 Tagen abläuft. Danach erhält der Kunde den vollen Kaufpreis zurück.

Zum Zeitpunkt der Bestellung habe ich keinen direkten Vergleich gefunden, jedoch sehe ich gerade auf Ebay, dass mein umworbenes Produkt für sogar 10 Euro weniger zu haben ist.

Jedoch bin ich mit den zum Teil wirklich günstigen Angeboten an Markenklamotten und dem schnellen Kundenservice zu frieden und werde bei vente-privee weiter nach passenden Angeboten ausschau halten. Zudem hieß es im Newsletter zur Jahreswende, dass sie verstärkt versuchen Marken für den deutschen Markt anzubieten. Derzeit anstehende Marken sind Fossil, Bric`s, DKNY, mavi Jeans und Bassetti. Falls jemand eine Einladung braucht, kann ich ihm gerne eine zusenden.

Wie kommt es zu der langen Lieferfrist? Hier ein offizielles Statement:

Vor jeder Verkaufsaktion reservieren wir den Lagerbestand des Herstellers für Sie. Nach der jeweiligen Verkaufsaktion registrieren wir die von Ihnen bestellten Produkte und bestätigen diese dann beim Hersteller, indem wir eine Bestellliste schicken. Dieser hat daraufhin 5 bis 10 Tage Zeit, unsere Bestellung zu bearbeiten und in unser Lager zu bringen. Das ist eine Rekordzeit für so umfangreiche Mengen: wir bieten zwischen 30.000 und 150.000 Produkte pro Verkauf an!

Nach Empfang der Ware im Lager machen sich unsere Teams gleich an die Arbeit, sie sortieren und bearbeiten Ihre Bestellungen. Dieser Vorgang kann, je nach Anzahl der Bestellungen und der zum Verkauf angebotenen Referenzen, 2 bis 7 Tage dauern.

Wenn Ihr Paket per DHL unser Lager verlässt, braucht es noch ca. 2 bis 3 Tage, bis es bei Ihnen zu Hause ankommt. Wenn Sie nicht zu Hause sein sollten, können Sie Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale oder einer Packstation abholen.

Sie müssen also bis zur Lieferung Ihres Pakets mit durchschnittlich 15 Werktagen (d.h. ca. 3 Wochen) rechnen. Kürzer geht es leider nicht, aber wir investieren stetig in die Logistik, um die Abläufe zu beschleunigen und wir hoffen, dass die tollen Produkte und Preisnachlässe Sie dafür entschädigen.

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